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Best Practice: Onboarding-Prozess der MVV

on 2. Mai 2018

Mit dem Relaunch der Mein Quadrat App der MVV Energie AG aus Mannheim erstrahlt die App nicht nur UI-technisch in neuem Glanze, sondern bietet Kunden des Versorgers nun besondere Vorteile. Beim ersten Öffnen der App wird jeder User durch einen maßgeschneiderten Onboarding-Prozess geleitet.

Es erfolgt dabei zunächst eine Abfrage, die drei Varianten öffnet:

  1. User ist Kunde der MVV und nutzt die Online-Services
  2. User ist Kunde der MVV und nutzt die Online-Services noch nicht
  3. User ist kein Kunde der MVV

Variante 1 haben wir im Folgenden dargestellt:

Der User hat hier die Möglichkeit, sich via Single Sign On in der App anzumelden, kann seine hinterlegten Daten kontrollieren, sich für den Newsletter anmelden und schlussendlich mit seiner Anmeldung Vorteile freischalten. Aktuell beinhalten diese die Teilnahme an speziellen Kunden-Gewinnspielen sowie die Menüpunkte „Online-Services“ und „Fotoablesung“. Zudem ist eine Registrierung für die Online Services, sowie die erneute Anforderung eines Passworts aus der App heraus möglich.

Erst nach dem Durchlaufen dieses Onboarding-Prozesses öffnet sich die Hilfe, die dem User die Vorzüge des neuen User Interfaces darstellt und Funktionen erläutert.

Die MVV erhält somit wichtige Informationen über Ihre User und kann die Inhalte der App passgenau auf deren Bedürfnisse abstimmen. Für den Kunden werden zusätzliche Anreize geschaffen, sich für die Online-Services zu registrieren, was wiederum die internen Prozesse verschlankt und vereinfacht.